声誉管理系统应该记录什么：链接、证据、动作、结果和复盘

一次内部复盘会上，公关负责人被老板追问三个月前那起舆情事件的处理细节时，发现竟找不到完整的处置链路。声誉管理的真正资产不是发出去的稿子，而是那些被系统记录下来的链接、证据、动作、结果和复盘。本文从实战角度拆解声誉管理系统应该记录哪些字段，以及这些记录如何成为企业真正的数字资产。